Termini del servizio

Gli ordini d’acquisto impartiti a “LA GELATERIA S.n.c.” tramite il sito https://enza-lab.it/ sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di vendita e sono formulate e fornite nel rispetto delle previsioni del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) e di ogni altra norma di legge in materia di tutela dei consumatori ed applicabile al commercio elettronico.

PREMESSA

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento in cui il Cliente conferma l’invio dell’ordine nelle modalità previste dagli articoli 2 e seguenti.

Preventivamente all’acquisto on-line del prodotto (con contestuale obbligo di pagamento integrale) il Cliente è tenuto ad esprimere, in modalità point and click, il proprio consenso alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che in tal modo si assumono riconosciute ed approvate anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., unitamente alle disposizioni che regolano le procedure di accesso, navigazione ed uso del sito enza-lab.it.

LA GELATERIA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, pubblicandone una nuova versione.

Il Cliente autorizza espressamente LA GELATERIA ad utilizzare l’e-mail fornita in sede di registrazione in relazione alle attività inerenti al contratto e ad eventuali invii di comunicazioni riguardanti l’esecuzione del presente contratto.

DEFINIZIONI

1. «Contratto di vendita on line»: si intende il contratto di compravendita relativo stipulato tra LA GELATERIA ed il Cliente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato da LA GELATERIA tramite l’utilizzo del sito enza-lab.it
2. «Cliente»: si intende il soggetto che compie l’acquisto, di cui al presente contratto per scopi personali oppure riferibili all’attività commerciale o professionale;
3. “Consumatore”, la persona fisica che agisce per scopi estranei e/o non riferibili all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ovvero che agisce per fini non rientranti nel quadro di ciascuna delle predette attività;
4. “Professionista”, qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, ponendo in essere un atto di acquisto della professione svolta e/o relativo alla medesima;
5. “Venditore”, la persona giuridica (LA GELATERIA S.n.c.) che vende i prodotti;
6. “Prodotto”, beni venduti da LA GELATERIA e presentati sul sito enza-lab.it;
7. “Contratto a distanza”, quel contratto concluso tra il Venditore e il Cliente senza la presenza fisica e simultanea delle parti, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
8. “Sito”, il sito Internet enza-lab.it, ove sono posti in vendita i Prodotti.

Art. 1 – Parti del contratto

Le parti del contratto sono le seguenti:

– LA GELATERIA S.n.c., in persona del legale rappresentante pro tempore, Via ____________ 33010 Feletto Umberto, Udine, codice fiscale e P.IVA _________________  – Numero REA ___________, e-mail ____________, PEC ___________, telefono ______________;

– Cliente: l’utilizzatore finale sia esso persona fisica o giuridica (ad esempio professionisti, società). 

Il cliente che riveste la qualifica di “consumatore o utente” ai sensi del Codice del Consumo (ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) e che accede al Sito per effettuare acquisti è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito non sia un “consumatore o utente” come definito dal Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

Art. 2 – Informazione e scelta dei prodotti 

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Privacy Policy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Le informazioni, le caratteristiche e la rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrispondono all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. L’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità, potendo differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Art. 3 – Accettazione delle condizioni

Con l’invio dell’ordine, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento.

La presa visione e l’accettazione delle Condizioni Generali di vendita sono condizioni necessarie per la conclusione del contratto.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può correggere eventuali errori nell’inserimento dei dati.

Art. 4 – Modalità di Conclusione del contratto

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di LA GELATERIA pubblicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine e visibili online all’indirizzo URL enza-lab.it/negozio, così come descritti nelle relative schede informative. 

I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel Sito al momento in cui il Cliente conferma l’invio dell’ordine nelle modalità previste all’art. 2. I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA, che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa. Non comprendono, invece, le spese di trasporto e consegna, che saranno comunque indicate separatamente nella sezione finale di riepilogo, consultabile prima dell’invio dell’ordine, e in ogni caso specificate nel riepilogo dell’ordine inviato via e-mail al Cliente.

Il Cliente, inoltrato l’ordine, dovrà provvedere la pagamento anticipato, cui è subordinata l’efficacia del contratto.

Ricevuto l’ordine ed il pagamento da parte del Cliente, LA GELATERIA avvierà le procedure per la spedizione del prodotto.

Il contratto stipulato tra LA GELATERIA e il Cliente deve intendersi concluso a seguito dell’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di La Gelateria, e dell’avvenuto pagamento. 

Nel caso in cui LA GELATERIA non sia in grado di evadere un ordine pervenuto, provvederà a comunicarlo tempestivamente al Cliente. In tal caso l’ordine si intende annullato e nessun importo sarà addebitato al Cliente oppure verranno riaccreditati eventuali importi addebitati.

Viene escluso ogni diritto del cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione di un ordine.

Art. 5 – Prezzi, spedizioni e consegne

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

Le spedizioni e consegne dei prodotti possono essere effettuate sul territorio della Repubblica Italiana, S. Marino e Città del Vaticano.

LA GELATERIA eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente alla destinazione specificata nell’ordine. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.

LA GELATERIA effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato al momento dell’acquisto, indicativamente entro 10 giorni lavorativi dall’avvenuta accettazione dell’ordine. La consegna avviene generalmente entro 5 giorni lavorativi a decorrere dal giorno della spedizione. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi.

Le spese di consegna sono calcolate sulla base delle tariffe indicate sul Sito alla data in cui è stato trasmesso un ordine e saranno indicate separatamente nella sezione finale di riepilogo dell’ordine, consultabile prima dell’invio dell’ordine, e in ogni caso sono specificate nel riepilogo dell’ordine inviato via e-mail al Cliente.

La spedizione verrà effettuata da LA GELATERIA tramite corriere, che è responsabile della consegna. LA GELATERIA si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti.

I prodotti acquistati verranno consegnati mediante corriere dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. LA GELATERIA non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà una email di conferma.

Servizi di consegna:

Il servizio di consegna per la regione Friuli – Venezia Giulia prevede un contatto telefonico gestito direttamente dal corriere, il quale provvederà a concordare data ed ora direttamente con lo stesso.

Per le consegna fuori della regione Friuli – Venezia Giulia, il corriere provvederà ad effettuare due tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, la merce rientrerà presso il magazzino.

Art. 6 – Modalità di Pagamento e Fatturazione

Il cliente ha a disposizione i seguenti metodi di pagamento:

a)  PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo e-mail di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal; 

b) Carta di credito (Visa o Mastercard); la somma totale di un ordine sarà addebitata solo al momento della effettiva spedizione dei prodotti. Tali informazioni non vengono memorizzate e/o archiviate da LA GELATERIA. In nessun caso LA GELATERIA può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento o indebito di carta di credito da parte di terzi, i cui estremi sono stati comunicati all’atto del pagamento dei prodotti acquistati.

Art. 7 –     Verifica dei prodotti – Garanzia – Reso

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato sul DDT e che l’imballo risulti integro.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto (visibili senza la necessità di aprire la confezione) o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo specifica indicazione sul documento di consegna con la dicitura “Accetto con Riserva” descrivendo l’anomalia riscontrata. Se il pacco fosse gravemente danneggiato in modo tale che anche il suo contenuto abbia sicuramente subito dei danni il Cliente può rifiutare la consegna della merce indicando sul documento di trasporto del corriere la clausola “Rifiuto la merce per imballo danneggiato“.  

Con la firma del documento del corriere senza ulteriori precisazioni, il Cliente attesta l’integrità esteriore del Prodotto e la conformità della consegna al proprio ordine.

Garanzia legale di conformità 

I Prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”), riservata ai consumatori e pertanto solo ai clienti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. 

Il venditore è responsabile nei confronti dell’acquirente che rivesta la qualità di consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di 2 mesi dalla data in cui è stato scoperto. 

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna. 

Si ha un difetto di conformità, quando il Prodotto acquistato: 

a) non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
c) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità;
d) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato. 

Sono, quindi, esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali non conformità determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’acquirente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso. 

Eventuali vizi non evidenti e non verificabili al momento della consegna (ad esempio: vizi attinenti all’integrità fisica dei prodotti all’interno della confezione, alla mancata corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti) devono essere segnalati dal cliente a LA GELATERIA all’indirizzo ______________ oppure al numero _________ . Il Cliente dovrà provvedere a provare l’esistenza dei vizi attraverso l’invio di fotografie del prodotto.  

La Gelateria, verificata l’esistenza dei vizi, provvederà ad emettere un CODICE SCONTO pari all’importo pagato dal Cliente, valevole sul prossimo ordine.

Il Venditore darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’Utente Consumatore la specifica procedura da seguire.

Art. 8 – Diritto di recesso del cliente “Consumatore”

Il Cliente qualificabile come “CONSUMATORE” ai sensi del Codice del Consumo, una volta effettuato l’acquisto dei Prodotti ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce. Il recesso consiste nella facoltà da parte del Cliente di restituire il bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso dei pagamenti effettuati (art. 52 e ss.).

Il diritto di recesso, tuttavia, è escluso per i beni alimentari se trattasi di:

• ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

a) utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all’allegato (link); per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la tale comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

oppure 

b) presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, indicando il numero d’ordine, di fattura, il codice e la quantità di articoli se il recesso è parziale; il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente indicato una diversa modalità. Nel caso, il Cliente è invitato ad indicare le coordinate bancarie per ottenere il bonifico della somma rimborsata (codice IBAN).

Le comunicazioni di cui alle lettere a) e b) devono essere inviate (entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, sopra indicato) tramite:

Email: ___________ – PEC ___________ oppure posta ordinaria: ______

L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente. A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, La Gelateria provvederà ad inoltrare al cliente, tramite e-mail, la conferma di ricezione della comunicazione di recesso.

La invitiamo, altresì, a contattare La Gelateria, telefonicamente al numero Tel/fax +________ ovvero via e-mail _______ per conferma di ricezione della comunicazione di esercizio del diritto di recesso.

EFFETTI DEL RECESSO per i Clienti Consumatori

Entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha esercitato il diritto di recesso dal contratto, il bene va restituito a La Gelateria S.n.c., via __________ 

Prima di provvedere alla restituzione dei prodotti, La Gelateria chiede al Cliente di controllare che i prodotti siano integri ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale e provvisti dell’etichetta originale, nonché dell’imballo utilizzato dal venditore per la spedizione, accuratamente sigillato e completo in tutte le sue parti.

Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico dell’acquirente e la restituzione è sotto la completa responsabilità del consumatore stesso. Non si accettano resi in contrassegno.

Poiché il costo della restituzione non può ragionevolmente essere calcolato in anticipo, si invita l’acquirente a consultare preventivamente le tariffe degli operatori di settore.

Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato, al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

La Gelateria si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi prima. 

Il Cliente sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto. In caso di diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, La Gelateria potrà addebitare all’acquirente un importo pari a tale diminuzione di valore.

Per non incorrere in una diminuzione del valore, il prodotto dovrà essere custodito, manipolato ed ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con le etichette ancora attaccate al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. In caso di merce danneggiata/mancante oppure manomissione dei colli, il cliente dovrà rivalersi esclusivamente sul vettore. A tal proposito e per una maggiore sicurezza ed affidabilità si consiglia di affidarsi ai servizi di spedizione “corriere espresso” nazionali.

Art. 9 – Reclami

Ogni eventuale reclamo o suggerimento dovrà essere rivolto a:

LA GELATERIA 

Via _________

33010 Tavagnacco (UD) – ITALIA 

Tel/fax +39 0432 ______

Email: _________ PEC ______________

Art. 10- Forza maggiore

LA GELATERIA non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’ordine o la evada in ritardo per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna del prodotto ordinato.

Art. 11 – Trattamento dei dati personali

LA GELATERIA garantisce il pieno rispetto di quanto previsto dalla vigente disciplina in materia di tutela dei dati personali, come meglio specificato nell’Informativa Privacy sottoposta al Cliente (https://www. _______/link). 

Art. 12 – Modalita’ di archiviazione del contratto

LA GELATERIA informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale o cartacea presso la sede di LA GELATERIA, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

Art. 13 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza ed ai contratti con consumatori-utenti, oltre che dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.

Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente consumatore-utente, in conformità alla normativa italiana vigente al momento della conclusione del contratto.

In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Udine, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Art. 14 – Disposizioni conclusive

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie relativi agli acquisti effettuati online, a cui il Cittadino di un Paese Membro dell’UE potrà accedere tramite questo link:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Tale strumento può essere utilizzato dal Cliente europeo per la risoluzione extragiudiziale di ogni disputa nascente dall’acquisto di Prodotti su sito internet enza-lab.it. In alternativa il Cliente potrà avvalersi a sua scelta di altre modalità per la risoluzione delle controversie.

Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II – bis Codice del Consumo.